他指出，今年以来，陕西管局厘清数字技术适老化的工作思路，联合省工信厅、省民政厅、省教育厅、省文旅厅、省卫计委、省残联等厅局联合印发了《陕西省促进数字技术适老化高质量发展的工作方案》，明确重点责任、落实工作任务，进一步凝聚数字技术适老化的高质量发展的共识，汇聚力量，助力构建信息畅通、体验舒适的无障碍环境。数字适老化是时代的声音，是人们对美好生活的向往与追求，陕西省管局聚焦品牌塑造、标准引领、机制保障、调研摸底、服务集成、效能提升等，举办数字适老中国行陕西站推广活动，创建陕西数字适老服务品牌，动员各行业凝聚发展合力，积极开展适老化数字的创新研发，深化互联网应用适老化及无障碍改造，坚持做到老年人的贴心小棉袄，切实成为数字生活的守护者。

她分享了河北管局今年数字技术适老化高质量发展工作情况。第一，近年来，河北管局一直致力于推动数字技术高质量发展工作。制定《河北省促进数字适老化高质量发展工作方案》《2024年“数字适老中国行”河北省信息通信行业活动方案》《河北省信息通信行业做好2024年农村通信基础设施建设全面加强和美乡村建设暨巩固脱贫攻坚成果推进乡村振兴工作方案》。第二，积极组织，有序开展。健全了政企沟通机制，确保交流顺畅及时；开展政策宣贯“入心”活动；积极组织省内基础电信企业对全省自办营业厅进行适老化改造，尽可能的帮助企业解答一些困难。第三，推动省内互联网企业积极开展有关适老化改造工作。第四，挖掘亮点，广泛宣传。多次组织省内企业开展适老化成果分享会，会议上各企业交流经验、分享成果。

她以北京东城APP为例，从四点进行分享。第一，重点介绍关怀模式。第二，介绍助老服务。第三，介绍便民地图。第四，分享基层实践案例。

她谈到：“北京东城”APP是东城区融媒体中心官方开发的APP，它在2019年5月上线，目前已经达到了用户近40万人，超过了东城区常住人口的1/3。“北京东城”的客户端上新增加了一个服务的板块；在信息查询的板块之中，也特别嵌入了“医疗机构”“社区养老”两类信息；在2023年开发上线了“东城区便民服务地图”的版块。希望通过在数字技术适老化工作中的努力提升老人的幸福感。

本次专利开放技术共享由中国信息通信研究院牵头发起，联合腾讯、饿了么、支付宝、阿里巴巴、快手共同发布，共计25项。适老化方面主要涉及生物特征采集、身份识别、操作简化、内容推荐等；无障碍化方面主要涉及无障碍参数配置、反馈强化、手语语音交互翻译等。重点解决老年人、残疾人等群体常遇到的“操作难”“刷脸难”“交互弱”等问题。

中国信息通信研究院联合中国老龄事业发展基金会及腾讯SSV共同发起“银发科技伙伴计划”，旨在搭建一个社会各界共同创新数字技术适老化发展的平台，联合行业伙伴共同寻找科技、普惠、可持续的智慧助老解决方案，打造数字技术适老化产业的生态。本次计划征集的项目聚焦充分运用数字技术解决老年人在社区居家场景下面临的各类难题，围绕安全守“护”、健康守“护”、居家照“护”、情感陪“护”四个方面，挖掘符合有效融合数字技术、切实解决养老问题、适老易用、性价比高的解决方案。

她主要从两个方面进行分享：第一，分享从“授老以鱼”和“授人以渔”这个角度观察到的数字适老化发展的一个现状。第二，分享观察到的从“数字适老”到“数智适老”的一个发展趋势。

她谈到：我们国家的数字技术适老化实际上一直是秉持以人民为中心的发展理念，一是授老以渔，满足银发人群的数字需求。通过数字技术适老化的改造，来提供老年群体可用、易用、爱用的产品和服务。

二是从“数字适老”迈向“数智适老”。一个趋势是数字产品和服务逐步从浅层的适配开始走向原生化的深度的适配；第二个趋势是智能设备和服务为银发人群开启数字新生活。面向未来的虚拟和实体的智能体会更加高度满足银发人群的生理需求和心理需求，甚至是情感需求。

她表示：贝壳作为一家科技驱动的新居住服务平台，于2018年4月正式上线，成立以来一直致力于推动居住服务产业的数字化、智能化进程，为中国的家庭提供包括二手房交易、新房交易、租赁、家装、家服等一站式全方位、高品质居住服务，努力实现“对消费者好，帮助服务者对消费者好”的目标。

2018年贝壳在社区进行调研时发现，在很多社区有不少老年居民把使用智能手机作为最迫切的日常生活和情感需求。贝壳公益团队最早在链家的门店和链家经纪人的支持下，面向老人开展“我来教您用手机”社区公益课堂。截至目前，项目已在全国60个城市落地，共开展手机课超过6万节，服务老人超过80万人次。

现在，贝壳已经与全国多个城市的信息通信管理部门、网信部门、共青团组织、志愿者协会、街道社区党组织等部门合作，共同帮助老年人群体更好适应如今的数字生活，乐享晚年生活。

她谈到：去年12月，《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》的发布，也进一步推动着数字技术适老化由从无到有向从有到优的迈进。2019年以来，阿里巴巴按照政策引导的方向，从APP适老化改造，到创新数字助老服务，再到共建数字助老生态，正沿着造土壤、植树木、建森林的路径，与业界同仁一起共同推进数字技术适老化的高质量发展。

独木难成林，数字化技术适老高质量发展很难一蹴而就，需要久久为功，让更多人一同参与建设互利共赢，可持续发展的产业生态才能日有所进，月有所变，具有标杆性质的数字化创新实践就是这个产业的燎原的星火。

她重点跟大家介绍了携程老友会，并且分享一些携程老友会的实践案例。今年携程集团上半年推出了携程老友会这样一个新的品牌。携程老友会专注于50岁以上的长辈群体提供专属的旅游服务。作为领先的中老年群体旅游服务品牌，希望打破传统的夕阳团、购物团、低价团刻板印象，希望提供高品质的旅游方式，给各位中老年群体带来更丰富、卓越、有趣的旅行体验。

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